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爱斯达公务旅游业务的特色



  公司于1994年依照加拿大安大略省公司法注册成立。公司的决策机构为董事会。下设旅游部、培训部、贸易咨询部和行财部等业务部门,由总经理兼营运总监负责日常业务运作。爱斯达从事国际商务旅游服务业已有15年历史。爱斯达公司的宗旨之一就是为北美的跨国公司提供高质量的公务旅行专业服务,其特色就是利用我们亚洲人的文化背景优势,为这些公司安排和接待他们来自中国及亚洲的客户。我们提供的服务项目包括:旅游顾问、行程设计、机票预订、酒店预定、地面交通、专业导游、以及专业翻译,协助组织大型会议等等。1994年,我们第一次为当时的北方电讯接待了中国客户。多年来我们接待过的中国客人遍布中国各个省市,各个领域, 伴随着中国走向世界的坚定步伐,伴随着客户愈来愈高的旅游需求,爱斯达的业务也蓬勃发展。公司总部在多伦多, 在其他主要城市温哥华,蒙特利尔,卡尔加里等地都设有接待中国高级公务旅行团组的专业接待点, 从而逐步建立和形成了高级专业旅游服务的爱斯达服务品牌。

 

确保接待质量的专业接待机制

导游

※高等教育背景,丰富人生阅历。
80%导游具有中国高等教育学历,有些同时持有海外高等教育文凭。丰富的阅历 、高修养的人品保证了接待队伍的基本素质。爱斯达的一些专事接待高级团组的资深导游,在入职爱斯达之前就曾有在中国政府部门、外交机构、旅游行业等相关工作经验,又具备多年国外的生活经验以及受过相关的专业培训,既熟悉所在国文化、地理、历史,同时又十分了解中国的国情和风俗习惯。这支在八年中成长壮大起来的导游队伍是我们多年来接待服务质量相对稳定和可靠的重要保证。

地接站

※精干、高效,能重视和满足团组的要求,体现无微不至、客户至上的专业精神。灵活和快速的反应,往往是确保我们高级公务团组接待质量的必要条件。

※每设立一个地接站,总部一定实地先行考察, 先行派员到各地踩点,具体考察导游、酒店、交通工具、餐厅,我们总部成员为此走访过美加各地、南美、欧洲和澳州。

※陪同团组考察。对一些新路线,尤其是重点访团,爱斯达往往派员随团进行实地指导,确保接待质量。对一些老的旅游路线,我们每年采取不同侧重点的跟团考察,评估接待质量。

※加强信息交流。总部与地接站保持热线跟踪联系,尤其团组在路程中,24小时联络畅通。团组完成旅程后,地接站必须传回客户填写的反馈表。如有任何一地发生质量投诉,及时通报所有地接站,以收警戒之效。

※服务保障体系。任何情况发生,地接站必须马上向爱斯达汇报,并立即采取一切可能和有效的办法,及时安抚客人,力求在当地或下一站解决问题,使团组能够高兴而来,满意归去

客户至上、无微不至的服务

根据多年来服务于国内出访团组的经验,爱斯达打破传统旅游业的许多传统"行规",为我们的客户提供无微不至的高水准的专业服务。例如:

--提供客户足够的信息。专门编印旅游小常识、团组注意事项等分发给来访者以及地接站。

--行程中:根据中国客户的特点,始创了许多特别的服务项目,诸如:提供热 水壶、中文报、中国茶、车上提供小瓶矿泉水,对特殊的航班情况准备泡面、中式点心等等。针对各种客户有兴趣的问题,提供额外服务,我们车上通常备有有关学生海外学习的学校介绍、各种中文的景点介绍、入关表格、退税表格等,我们的导游也会就客户有兴趣的问题作出解答,有时征得团长同意临时安排增加客户有兴趣的参观点等等。

--行程结束后:我们导游会让团组成员提宝贵意见,团长填写服务质量评估反馈表, 以便不断提高服务质量。

爱斯达的特色服务及在旅游相关领域的延伸

                                              为高级访团提供优质贵宾服务

爱斯达参予接待过多次中国高级代表团,其中包括北电和其他海外公司的来宾, 以及中国有关部门所派出的高级访团。从车辆、酒店、宴会到特殊的礼宾专业安排积累了许多经验,对高级访团接待中的许多细节问题颇具心得,从而赢得海外公司和政府部门的信任而获邀参予重要的中国贵宾接待工作。

 公司接待中国国家领导人(田纪云)

 

为公务访问团特制行程

区别于普通旅行社,爱斯达以提供高级公务旅行服务为主。可以提供完全以客户要求为主的旅游连线服务,也可以提供单项服务,包括旅游咨询、路线安排、预定机票、预定酒店、安排车、导游等等。

为国内政府部门、公司团体、大专院校安排专业培训和考察

爱斯达公司培训部具有多年替中国政府部门、工商团体、大专院校培训专业管理干部的经验。我们同北美的院校、政府部门、公司、商会等建立了良好的合作关系,为国内来的学员安排讲座、授课,专业访问和参观,以及与本地大专院校合作、颁授相关文凭和证书等。我们的培训课程遍及财政金融、税务与会计、公共服务、教育体制、商业管理、证券保险、城市规划、食品加工和包装、医院和医疗管理改革、内部审计、农业科技、环境保护、社会福利保障、企业文化等诸多领域。

图片新闻:

江苏出版集团公务访团

爱斯达协办上海东方电视台大型电视文化系列节目<<激情穿越枫叶之国>>

 

 

 

加拿大爱斯达高级管理培训部简介
Estar
Executive Management Training Dept



  爱斯达国际公司高级管理培训部Executive Management Training Dept (简称EMTD) 成立于1993年,为加拿大爱斯达负责高级人才培训的重要职能部门。

  面对经济的全球化以及随之而来的信息资源共享发展趋势,掌握最先进的政治、经济和社会发展的知识和信息是至关重要的。实践证明,一个国家的进步在很大程度上取决于其参予国际市场的决心以及他们本身知识的进步。随着中国加入世界贸易组织和经济实力的不断增强,越来越多的机构和企业走向世界参与国际经济事务, 学习发达国家的先进管理经验。

  EMTD 经过多年来的探索和实践,业已在北美和中国诸多客户之间建立起庞大的业务网络。多年来为中国政府部门、工商团体、大专院校培训专业管理干部积累了丰富的经验。EMTD同北美的著名高等院校、学术研究机构、政府部门、跨国公司、行业商会(如多伦多大学管理学院、多伦多大学约克大学联合亚太研究中心、加拿大工业部环境暑、安大略农业食品部、北电网络公司、加中贸易理事会 ) 等建立了良好的合作关系,为国内来的学员安排讲座、授课,专业访问和参观以及与本地高等院校合作、颁授相关文凭和证书等。我们的培训课程遍及财政金融、税务与会计、公共服务、教育体制、商业管理、证券保险、城市规划、食品加工和包装、医院和医疗管理改革、内部审计、农业科技、环境保护、社会福利保障、企业文化等诸多领域。

  EMTD根据来访团组的要求制定专业培训计划,包括学习、参观及其全部行程安排。通过与北美著名高等院校、学术研究机构、公私营机构所建立的联系,通过课堂讲授、专题讲座、实例研析和实际考察相结合的培训手段将使参加培训和研修的人员从理论和实践上得到具体的收获,力求使每一位学员的国际经济观念和专业业务知识都有相应的提高并将会受益于实际工作之中。

  EMTD帮助中国和北美的机构安排人员的文化技术进修交流。向国内的企业提供有关商务、技术、市场的咨询服务并协助安排商务访问、展销,提供翻译和文件准备等服务。通过广泛的研究和策划,我们将会提供合适的未来合作贸易伙伴以及促进北美和中国企业建立有益于双方的合作项目。我们也将会安排友好和舒适的国外生活环境。来北美进修交流的人员通过一定时间在国外的实际居住而取得有益的工作和生活经验。 爱斯达国际公司位于多伦多市中心繁华商业中心区,其子公司爱斯达国际商务旅游公司、上海立达旅游服务有限公司和北京办事处两岸三地的组织机构可以确保与中国国内派团单位的良好沟通和访问团组从出访之前的各项准备到外访期间的讯息和指令的畅通无阻;可以根据根据客户要求随时作出机票、酒店、用车、就餐等各方面的灵活调整;可以使出访团组在接受高级专业培训之余享受爱斯达全球化的专业服务和科学舒适的旅游安排。爱斯达公司国内国外密切协作和精心安排会使每一个团组充分利用在国外宝贵的时间培训、学习、考察和观光从而获得丰富的专业知识和难忘的人生阅历。 EMTD训练有素的全体职员以及我们的资深顾问和代理人员通过多年的服务积累了丰富的经验,EMTD愿竭尽全力,和中国的有识之士一起,继续为中国客户 提供培训考察、文化交流、商务咨询等服务。为促进中国的经济发展和广泛参与国际市场的竞争贡献我们的一份力量。

培训项目名录
环境保护ISO14000高级培训班方案
国际标准审计师高级培训班
金融证券管理高级研修班
多伦多英语夏令营
加拿大文化建筑之旅
加拿大版权贸易12日考察行程

 

 

Estar Travel & Tour Inc.

加拿大安大略省旅游行业理事会注册号TICO NUMBER: 4604153

Address: 220 Duncan Mill Road, Suite 219
Toronto, Ontario, Canada M3B 3J5

Promotion Hot Line: 416-273-9013 (Amy)

Email: amy@estartravel.ca

MSN : amy8chen@hotmail.com 

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